Regulamin strony i usług

Stronę prowadzi Agnieszka Kowalska, działająca pod nazwą To i Owo w Kredensie, NIP 9471141466, dalej: Usługodawca.

Kontakt: telefon 517 552 071, e-mail kontakttoiowowkredensie@gmail.com, WhatsApp 601 141 661.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony oraz zamawiania usług: opróżniania mieszkań, domów, piwnic i lokali, wywozu mebli, sprzętu i gruzu, prac przed remontem oraz sprzątania po opróżnieniu.

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną, bezpłatnie:

• dostęp do treści strony: opisu usług, cennika orientacyjnego, zdjęć z realizacji i odpowiedzi na najczęstsze pytania,
• możliwość kontaktu telefonicznego, SMS-em, przez WhatsApp albo e-mailem w celu umówienia wyceny.

Na stronie nie ma konta użytkownika ani formularza rejestracji. Korzystanie ze strony nie wymaga podawania danych osobowych - podajesz je dopiero wtedy, gdy sam się z nami skontaktujesz.

Wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka. Część funkcji (baner zgody na cookies, rozwijane pytania, statystyki) korzysta z JavaScriptu i pamięci przeglądarki. Przy wyłączonym JavaScripcie treść strony pozostaje dostępna.

Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z awarii łącza po stronie użytkownika, działania dostawcy internetu ani z siły wyższej.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym wysyłanie wiadomości naruszających prawo lub dobra osobiste, a także działania zakłócające pracę strony.

Reklamy i treści na stronie kierowane są do osób pełnoletnich. Kontakt w sprawie usługi oznacza, że działasz we własnym imieniu albo masz zgodę właściciela lokalu.

Informacje i ceny podane na stronie, w tym widełki w cenniku, są orientacyjne i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Wycena powstaje po bezpłatnych oględzinach na miejscu albo na podstawie zdjęć i opisu przesłanych przez klienta. Podajemy jedną kwotę za całość, przed rozpoczęciem pracy. Kwota nie zmienia się w trakcie, chyba że klient rozszerzy zakres pracy - wtedy ustalamy nową kwotę przed wykonaniem dodatkowych czynności.

Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy klient zaakceptuje podaną kwotę i termin. Sprzątanie po zakończonej pracy jest wliczone w cenę.

Usługodawca może odmówić wykonania usługi, jeżeli praca byłaby niezgodna z prawem, groziłaby bezpieczeństwu ekipy albo dotyczyła odpadów, których nie wolno mu odbierać.

Umowa umawiana telefonicznie i wykonywana u klienta jest umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument (a także osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać e-mailem albo przekazać telefonicznie przed upływem tego terminu.

Jeśli praca ma się zacząć wcześniej niż po 14 dniach - a tak jest prawie zawsze, bo terminy ustalamy na najbliższe dni - konsument zgłasza wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia. Żądanie przyjmujemy ustnie przy ustalaniu terminu i potwierdzamy je wiadomością SMS albo e-mailem.

Skutki są takie: jeżeli konsument odstąpi od umowy w trakcie jej wykonywania, zapłaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Jeżeli usługa zostanie wykonana w całości za jego wyraźną zgodą, prawo odstąpienia wygasa - o czym informujemy przed rozpoczęciem pracy.

Reklamację można złożyć telefonicznie, SMS-em, przez WhatsApp albo e-mailem. Warto opisać, co poszło nie tak, kiedy i czego oczekujesz, oraz dołączyć zdjęcia, jeśli to możliwe.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wystąpić do stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo zwrócić się o mediację. Informacje o tych drogach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Zdjęcia z realizacji, teksty i układ strony należą do Usługodawcy i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie ich w celach komercyjnych wymaga zgody.

Zdjęcia z realizacji publikujemy tak, żeby nie dało się z nich rozpoznać osób ani ustalić adresu lokalu. Jeśli klient nie chce, by zdjęcia z jego zlecenia trafiły na stronę, wystarczy, że to zgłosi - także po wykonaniu usługi.

Zasady przetwarzania danych, w tym korzystanie z Google Analytics, Google Ads i remarketingu, opisuje polityka prywatności i plików cookies.

Usługodawca może zmienić regulamin, gdy zmienią się przepisy, zakres usług albo sposób działania strony. Nowa wersja obowiązuje od dnia publikacji na tej stronie. Do umów zawartych wcześniej stosuje się regulamin z dnia ustalenia warunków.

W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.